Serwis zegarków i biżuterii FELDO

Zadowoleni jesteśmy dopiero wówczas, gdy Państwo są zachwyceni. Serwis obsługi klienta należy dziś rozpatrywać w dwóch aspektach. Z jednej strony klient ma możliwość, wykorzystać różne kanały kontaktowe, jeśli firma mu coś takiego oferuje. List, faks, e-mail, telefon, czat, sms są dzisiaj czymś powszechnym. Ten drugi aspekt zaś obejmuje organizację istniejących kanałów, oferowanych przez przedsiębiorstwo, oraz na ile inteligentnie reagują one na kontakty. Na czacie to pytanie się w ogóle nie pojawia, następuje tutaj odpowiedź natychmiastowa. Jednak jeśli klient przykładowo pisze list, należy odpowiedzieć na niego w ten sam sposób?

 Badania w ciekawy sposób wykazały, iż wybór kanału jest kompletnie nieistotny oraz że klient żąda jedynie rozwiązania problemu. Ukierunkowany na potrzeby klienta serwis jest nowym niezwykle ważnym i interesującym krokiem do zaoferowania efektywnej obsługi klienta, to swoisty punkt wyjścia, mający na celu postawić w centrum zainteresowania klienta i jego potrzeby. Tego typu serwis centralny czynnik w stworzeniu jak i utrzymaniu długotrwałych i lukratywnych kontaktów z klientem. Konsumenci we wszystkich krajach oczekują dostosowanej do ich potrzeb procedur obsługi, a to oznacza przede wszystkim, że np.: rozmówca z Francji zostanie połączony z naszym pracownikiem, który mówi po francusku, jak również rozumie francuską mentalność telefonującego. W tym miejscu powstaje rodzi się pozytywny związek z klientem. Konsumenci chcą być brani na poważnie, dlatego też dzięki wykorzystywaniu forów internetowych przed wieloma przedsiębiorstwami otwiera się nie tylko możliwość uzyskania informacji, lecz może właśnie również nadarza się sposobność dalszego rozwoju tą konkretną drogą.

 

Jako przedsiębiorstwo można tworzyć oddziały, które starają się czerpać informację właśnie poprzez fora, ze względu na to, iż jest na nich generowana istotna reakcja ze strony konsumenta. Wiemy z doświadczenia, że klienci zawsze honorują firmę, jeśli dostrzegają, że ta się o nich Stara. Użytkownicy wpierw odwiedzają fora i wymieniają się informacjami, ponieważ nie mają jeszcze w planach skontaktowania się z tą firmą.

 

Centrum obsługi klienta firmy FELDO do spraw konserwacji i naprawy zegarków:

 

SERWIS OBSŁUGI KLIENTA FELDO (zegarki)

 

Synergies Horlogeres SA

Zaunweg 6

2502 Bienne

Szwajcaria

Tel. : +41 (0) 32 343 30 80

Fax. : +41 (0) 32 343 30 81

email: info@synhor.ch 

 

w przypadku biżuterii:  

 

SERWIS OBSŁUGI KLIENTA FELDO (biżuteria)

 

INCUS Goldschmiede

Kirchstraße 40

59823 Arnsberg-Oeventrop

Niemcy

Tel. : +49 (0) 2937 827588

Fax. : +49 (0) 2937 827589

email: info@incus-goldschmiede.de 

 

Zamówienie newslettera

 

Dzięki naszemu newsletterowi będą Państwo pierwszymi, których poinformujemy o nowościach oraz nowych trendach pośród naszych produktów. Newsletter jest bezpłatny i można z niego w każdym momencie zrezygnować.

 

Oprócz formularza kontaktowego istnieją następujące możliwości kontaktu z FELDO Luxury S.L.:

 

- poprzez mail: Info@feldo-luxury.com

- telefonicznie: 02903 97699 86

- drogą faxową: 02903 97699 9915

- listownie:

 

INCUS Goldschmiede

Kirchstraße 40

59823 Arnsberg-Oeventrop

Niemcy